Teamlead Reklamation (w/m/d)

Teamlead Reklamation (w/m/d) gesucht – Wir suchen für unseren Kunden, im Bereich der Wiederaufbereitung von IT-Geräten im Speckgürtel von München, zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamlead Reklamation (w/m/d).
Der Einstieg erfolgt im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung, dabei erhalten Sie einen unbefristeten Arbeitsvertrag von Robert Half. Die Betreuung und Vermittlung sowie alle unsere weiteren Serviceleistungen sind für Sie als Bewerber kostenfrei. Darüber hinaus profitieren Sie von allen Benefits bei Robert Half.
Robert Half ist seit über 50 Jahren weltweit an über 300 Standorten erfolgreich im Anbieten von individuellen Personaldienstleistungen. Experten bei Robert Half vermitteln Sie aus Leidenschaft und mit spezifischem Fachwissen für die Bereiche Finanz- und Rechnungswesen, IT, Legal und im kaufmännischen Bereich. Dabei steht das menschliche Miteinander für uns an erster Stelle. Professionalität, Ehrlichkeit, Integrität und Diversity sind die Basis unseres Denkens und Handelns.
Wir empfehlen Sie an unsere Kunden weiter und erleichtern Ihnen damit den Berufs-, Quer- und Wiedereinstieg ins Unternehmen, wo Sie Erfahrungen sammeln können und somit Ihren eigenen „Marktwert“ erhöhen.

Ihre Aufgaben als Teamlead Reklamation (w/m/d)
• Sicherstellung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs für Kundenbelange & After Sales Themen (über B2B und B2C)
• Weiterentwicklung & Optimierung der Prozesse mit eigenen Inhouse Entwicklerteam
• Weiterentwicklung der internen Wissensdatenbank & Self-Service Möglichkeiten
• Definition von Erfolgskriterien zur Optimierung von Produktivität & Kundenerlebnis
Qualitätssicherung und Kostenkontrolle
• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Einsatzplanung des Inhouse -Teams in 1st & 2nd Level
• Überwachung der technischen Abwicklung und Begleitung des weiteren Wachstums
• Betreuung derTop-Kunden im Service-Management
• Zielorientierte Förderung der Mitarbeiter*innen in Zusammenarbeit mit dem Coaching Team
• Monitoring der Teamaktivitäten sowie Reporting wesentlicher KPIs an die Geschäftsführung

Ihr Profil
• Mehrere Jahre Erfahrung im Kundenservice, davon auch auf Senior-Level
• Erfahrung im Qualitätsmanagement
• Abgeschlossene technische Ausbildung oder auch ein technisches Studium
• Sichere Kenntnisse von CS-Standards sowie ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Autorität, Verantwortungsbewusstsein sowie Fähigkeit zur interkulturellen Kommunikation und Konfliktlösung
• Strukturierte Arbeitsweise | Hohes Maß an Eigenverantwortung | Teamfähigkeit und Verlässlichkeit
• Sicherer und geübter Umgang mit MS-Office
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Vorteile bei Robert Half
• Kostenlose, schnelle und bedarfsgerechte Vermittlung (zu Ihrem Traumjob)
• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• Gleiche Rechte und Pflichten wie die Kollegen der Kundenunternehmen
• Attraktive Sozialleistungen
• Einarbeitung und Weiterbildungen durch Kundenunternehmen
• Kontakt und Vernetzung mit den interessanten Unternehmen

Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann bewerben Sie sich online als Teamlead Reklamation (w/m/d) unter Angabe der Referenznummer 06640-0012821955 – Ihr Lebenslauf genügt. Bei Fragen steht Ihnen Herr Matthias Eisinger von Robert Half gerne zur Verfügung.